Termos & Condições

Não. Quando compra na Mudular, cada peça é fabricada de forma individual e exclusiva para cada cliente.
Em certos casos temos stock apenas da estrutura da peça o que nos permite realizar uma entrega mais rápida.

Os produtos em que surge o logo da Mudular Collection são peças que são produzidas pela Mudular.

Sim, a Mudular permite a personalização de todas as peças da coleção Mudular Collection (peças com estofo). Quer seja as dimensões, o estofo ou os materiais utilizados, poderá entrar em contacto com o nosso apoio a cliente que ajudará a escolher a melhor opção para a sua casa.

Utilizamos madeira de faia ou freixo pintado à cor indicada pelo cliente. A aparência final do produto assemelha a textura da madeira para um acabamento elegante e sofisticado.

As fotografias são realizadas para que visualize o mais detalhadamente possível cada um dos produtos. No entanto, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final. Chamamos ainda a atenção para o facto de as cores visualizadas no seu ecrã poderem não corresponder com exatidão ao produto final, já que dependem das definições do próprio dispositivo.

Sim, é possível. A morada do nosso Showroom é Rua do Monte de Além 11, Sobrosa – Paredes. Para um atendimento mais personalizado aconselhamos a realizar uma marcação através do nosso apoio ao cliente.
Note que apenas temos em exposição produtos com estofo como camas, cadeiras, cadeirões, sofás, entre outros.

Apesar de não termos stock de nenhuma das nossas peças, em certos casos temos as estruturas o que nos permite um tempo de produção mais curto.
Tendo em conta esse fator, em algumas peças a Mudular consegue reduzir substancialmente o seu tempo de produção e temos a capacidade de entregar de uma forma mais rápida.
Todas as peças que incluam a etiqueta “Entrega Rápida”, significa que irá receber a peça até 15 dias úteis após o pagamento.

Sim, em todas as nossas peças e serviços, o IVA já está incluído.

Todas as peças da Mudular Collection incluem etiqueta com logo da Mudular. São colocadas de forma visível e alinhadas com o padrão de fabrico.

Na página de cada artigo, encontra o prazo previsto de entrega daquele produto após o pagamento da encomenda.
Em encomendas com mais do que um produto, o tempo de entrega da encomenda é determinado pelo produto com o tempo de entrega mais longo.

Em certos casos sim, dependendo das peças encomendadas bem como morada de entrega. Para esclarecer com maior detalhe se é possível, pedimos que utilize os nossos contactos de apoio a cliente para que possamos indicar quais as peças que é possível entregar de forma mais acelerada.

Sim, a Mudular possuiu serviço de entrega e montagem em Portugal Continental.

Nas Ilhas da Madeira ou Açores, apenas realizamos entrega das peças através de um transitário. Não temos serviço de montagem disponível para essas regiões.
As datas previstas de entrega dos produtos é a data prevista de entrega no transitário no porto de Leixões. O transitário demorará, em média 1-2 semanas a entregar na sua morada.

Em encomendas superiores a 1 000 €, a Entrega e Montagem em Portugal Continental é totalmente gratuita.
Em encomendas inferiores a 1 000€, os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras com base nos artigos no carrinho. Pode consultar aqui a tabela com os custos de envio.

O cliente deverá garantir que o espaço de montagem está limpo e desimpedido. O serviço de montagem não inclui qualquer tipo de remoção ou desmontagem de materiais existentes no local.

Recomendamos que os móveis sejam fixados à parede. Antes de proceder à fixação, verifique se os parafusos são adequados para o tipo de parede onde o móvel será instalado. Esta medida garantirá a segurança da fixação. Os parafusos necessários para a montagem de mobiliário pendurado ou fixado na parede não estão incluídos, sendo da responsabilidade do cliente assegurá-los. Cada tipo de parede exige um tipo específico de parafuso e profundidade de perfuração. Selecione os parafusos de acordo com o peso do móvel e o tipo de parede: gesso, alvenaria, madeira, entre outros. A Mudular não executa a fixação dos móveis à parede.

Sempre que o objeto a entregar não couber nos acessos, a entrega considera-se efetuada no rés-do-chão da morada em causa.

No caso de os serviços de entrega verificarem risco elevado de danos no transporte dos artigos até ao local de entrega ou montagem podem desaconselhar a sua realização. Neste caso, se o cliente pretender contrariar este aconselhamento, o transporte decorrerá sob sua responsabilidade e risco, não aceitando a Mudular custos que resultem dos danos daí decorrentes.

Considerar-se que a encomenda foi entregue no momento em que o cliente, ou quaisquer terceiros por si designados, tomem posse física dos produtos, a qual será comprovada pela assinatura do registo de receção da encomenda na morada de entrega indicada.

A Mudular rejeita quaisquer responsabilidades se a encomenda não for verificada no momento da entrega. Nessa altura o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se observar danos ou anomalias aquando da receção da encomenda deve anotar no auto da entrega da transportadora para que a mesma tome conta da ocorrência. Caso não tenha possibilidade de o fazer junto ao estafeta, deve verificar a sua encomenda logo que possível e, encontrando algum dano, comunicar a incidência aos nossos serviços no prazo máximo de 24h, através do nosso apoio ao cliente, para que a data da comunicação fique registada. Deve igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu caso tenha recebido embalagem.

A entrega dos produtos encomendados pode ser efetuada pela equipa da Mudular ou por uma transportadora dependendo do local de entrega. Se pretender um esclarecimento sobre esta questão, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente indicando em que morada pretende receber a encomenda e a nossa equipa poderá esclarecer a sua questão.

Todas as nossas peças são entregues montadas em Portugal Continental. A nossa equipa de entregas remove as embalagens para reciclagem.
Em caso de peças entregues por transportadora, as mesmas serão entregues embaladas, pelo que fica ao encargo do cliente a reciclagem das mesmas.

Em caso de encomendas a serem entregues nas Ilhas, será apenas realizada a entrega ao rés-do-chão por uma equipa externa.

Sim, é possível levantar a sua encomenda nas instalações na morada Rua do Monte de Além 11, 4580-733 Sobrosa – Paredes, no entanto, terá que nos contactar indicando que pretende levantar a encomenda nas nossas instalações antes de efetuar a sua encomenda.

O levantamento nas nossas instalações é totalmente gratuito.

Sim, quer seja a equipa da Mudular ou uma equipa especializada externa, em Portugal Continental será previamente contactado a indicar a disponibilidade para realizar a entrega e montagem da sua encomenda.

No caso das Ilhas apenas é feita a entrega à porta do rés-do-chão mas será também notificado sobre a data de entrega.

O horário em que entregamos as encomendas varia consoante vários fatores como a rota pré-definida pela Mudular, a sua localidade, volume da sua encomenda, entre outros fatores.
No entanto no período da manhã, é habitual realizarmos as entregas entre as 09h00m-13h00m. No período da tarde é habitualmente entre as 14h00m-18h00m.

Sim, quando está no passo do checkout da nossa loja online, pode escolher moradas diferentes para a morada de faturação e morada de envio. Os portes de envio são calculados com base na morada de envio.

Neste caso deverá contactar o quanto antes a Mudular de forma a corrigir a morada de entrega. Alertamos que o valor dos portes poderá sofrer alterações dependendo da nova morada que indicar. Utilize os nossos contactos para conversar connosco.

Sim, a Mudular faz envios internacionais. Para orçamentar o envio, pedimos que utilize os nossos contactos de apoio ao cliente. No caso de envios internacionais, não disponibilizamos serviço de montagem.

Pedimos que utilize os contactos do nosso apoio ao cliente indicando também qual é o número da sua encomenda para que a nossa equipa possa analisar a sua situação.

Caso não possa receber a nossa equipa dentro do prazo que surge na sua encomenda, poderemos ter que prolongar a data de entrega.
A Mudular tudo fará para encontrar uma solução que seja viável para o cliente.

Os métodos de pagamento disponíveis na Mudular são Referência Multibanco, MB Way, Cartão VISA ou Mastercard e Transferência Bancária.
Em encomendas superiores a 1 000€, é possível pagar 50/50 – 50% no ato da encomenda e os restantes 50% cerca de 1-2 semanas antes de lhe ser entregue a encomenda.
Pode consultar mais detalhes sobre cada método de pagamento aqui.

Pedimos que entre em contacto de forma a que a Mudular possa ajudar a encontrar uma solução alternativa.

Pedimos que verifique se está a introduzir os dados corretamente. Um simples erro ortográfico ou erro de caracteres maiúsculos ou minúsculos pode ser a origem desse erro.

Poderá também contactar a sua entidade bancária a pedir ajuda.

Poderá também contactar a Mudular através dos nossos contactos de apoio ao cliente.

Sim. Todos os dados para pagamentos inseridos na Mudular são confidenciais e estão seguros. Todas as páginas são encriptadas, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layers).

Em encomendas superiores a 1 000€, poderá pagar a sua encomenda por transferência bancária 50/50 – paga 50% no ato da encomenda e os restantes 50% cerca de 1-2 semanas antes de realizarmos a entrega. A nossa equipa entrará em contacto consigo.
Não temos opção de financiamento.

A sua fatura é enviada no dia da entrega da sua encomenda via digital para o seu e-mail. Pedimos que consulte a sua caixa de SPAM caso não encontre. Poderá também solicitar a fatura digital através dos nossos contactos de apoio ao cliente.

Poderá utilizar o email, telefone ou WhatsApp.

Utilize a nossa página de contactos e escolha aquele que mais convém.

Dependerá da disponibilidade da nossa equipa de apoio ao cliente e do tipo de questão efetuado. Trabalhamos diariamente para lhe dar uma resposta o mais breve possível.

Pode criar uma conta visitando este link. Após indicar o seu email, será enviado para um link para o email indicado onde poderá definir a sua senha segura.

Caso o email não lhe apareça na caixa de entrada, visite a sua pasta de SPAM.

Pode recuperar visitando este link. Introduza o seu nome de utilizador ou de email e receberá um email para definir uma nova senha.

Caso não receba o email, visite a sua pasta de SPAM.

Sim, é possível. No entanto, com conta na nossa loja online tem acesso a todas as suas encomendas bem como os seus dados de envio/faturação para compras futuras.

Pedimos que use os contactos do nosso apoio ao cliente indicando o seu email e/ou nome de utilizador indicando que pretende que a conta seja eliminada.

A eliminação da conta da nossa loja online é definitiva e irreversível.

Sim, na Mudular pode personalizar todas as peças da coleção Mudular Collection (peças com estofo) quer seja o seu tecido, acabamento ou dimensões.

Sim, para isso basta enviar-nos o seu desenho técnico, imagem ou inspiração que a nossa equipa comercial lhe envia um orçamento. Utilize os contactos do nosso apoio ao cliente.

Sim. Na página de cada produto tem a opção de adicionar impermeabilização. O custo deste serviço está discriminado em cada página de produto e depende de categoria da peça.

Para quem tem crianças ou animais de estimação em casa, recomendamos a adição deste serviço.

Após a confirmação da encomenda, o pedido entra em processo de preparação e produção, podendo incluir reserva de materiais, planeamento de fabrico e alocação de recursos.

Cancelamento ou alteração antes do início de produção
Sempre que possível, tentamos acomodar pedidos de alteração ou cancelamento nesta fase inicial.
Caso já tenham sido iniciados processos de preparação, aquisição ou corte de materiais, poderá ser necessário ajustar o pedido ou considerar custos já associados a esses processos.

Cancelamento após início de produção
A partir do momento em que a encomenda entra em produção, o cancelamento pode deixar de ser possível, uma vez que os produtos passam a ser fabricados especificamente para o pedido do cliente.
Nestes casos, procuramos sempre encontrar a melhor solução possível em conjunto com o cliente.

Encomendas expedidas
Após expedição da encomenda, não é possível cancelar a mesma. Caso o cliente pretenda a devolução, deverão ser suportados os custos de transporte associados ao retorno dos produtos.

Produtos personalizados ou por medida
Em produtos fabricados segundo especificações do cliente ou com personalização relevante, não existe direito a cancelamento após confirmação da encomenda, uma vez que a produção é iniciada exclusivamente para esse pedido.

Pagamentos faseados (sinal 50/50)
Nas encomendas com pagamento faseado, o primeiro pagamento funciona como sinal confirmatório da encomenda. Em caso de cancelamento após início de produção, esse valor não é reembolsável, servindo como compensação parcial dos custos já incorridos.

A partir do momento que recebe a encomenda dispõe de 14 dias para fazer a devolução como indicado nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O cliente é responsável por suportar, na íntegra, os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. A devolução poderá ser feita através da equipa de logística da Mudular ou o próprio cliente fazer chegar a encomenda às instalações da Mudular. Na devolução de quaisquer produtos devem ser respeitadas as seguintes condições:

-Entrar em contacto com a Mudular através dos contactos de apoio ao cliente;
-Os produtos deverão ser restituídos em perfeito estado, com embalagem original completa e acompanhados da fatura original;
-A Mudular não aceita a devolução de quaisquer produtos depois de usados;
-Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução;
-A Mudular reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Estas condições só se aplicam em encomendas realizadas através da loja online em produtos standard.

Em encomendas por medida ou personalizadas, o cliente não tem direito a devolver a encomenda pois a peça será fabricada consoante o pedido exclusivo do cliente.

Em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato, o cliente é integralmente responsável pelos custos associados à devolução da encomenda.

O cliente poderá optar por organizar o transporte por sua conta, situação em que não será cobrado qualquer valor adicional pela Mudular.

Caso prefira que seja a equipa da Mudular a tratar do transporte para a recolha da encomenda, aplica-se uma taxa fixa de 100€ para recolhas em Portugal Continental.

Para devoluções provenientes das ilhas (Madeira e Açores), o transporte deverá ser organizado exclusivamente pelo cliente.

O cliente apenas será reembolsado pelo valor pago pelos produtos, não será reembolsado o valor correspondente à entrega e montagem.

Se o cliente recusar a encomenda no momento da entrega sem ter comunicado previamente, a Mudular reserva-se no direito de aplicar uma taxa fixa de 100€ para cobrir os custos de transporte adicionais.

Caso o cliente cancele uma encomenda aquando da tentativa de agendamento, a Mudular reserva-se no direito de não reembolsar o custo associado ao transporte e/ou montagem.

As fotografias dos produtos apresentadas no nosso site são meramente ilustrativas e têm como objetivo reproduzir da forma mais fiel possível as características reais dos artigos. No entanto, poderão ocorrer variações de cor, brilho ou tonalidade, resultantes de:
– características individuais de cada monitor, ecrã ou dispositivo de visualização;
– condições de iluminação no momento da fotografia;
– processos de edição digital necessários para uniformizar a apresentação do catálogo online.
Por este motivo, a cor visualizada pelo cliente poderá não corresponder de forma absoluta à realidade, sendo estas diferenças consideradas normais e não constituindo defeito do produto, motivo de devolução ou troca gratuita.

Todos os produtos da Mudular são abrangidos por uma garantia de 3 anos após a data de receção da encomenda.

Estão excluídos do âmbito da garantia os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo cliente.

Sim é. Caso o produto adquirido apresente defeito ou anomalias, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais breve possível para obter orientações sobre o procedimento reparação de acordo com a legislação aplicável.

Dispõe de um prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda. O(s) produto(s) devem estar sem sinais de utilização.

Depois de recebermos o artigo devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou através de transferência bancária se ambas as partes assim concordarem. O processo de reembolso pode levar até 14 dias a partir da data em que recebemos a devolução, variando de acordo com o método de pagamento utilizado e o banco do cliente. Faremos o nosso melhor para garantir que o processo seja o mais rápido e eficiente possível.

Cuidados a ter com tecidos:

– Evite exposição ao sol e fontes de calor.
– Não secar o produto ao sol nem através de ferramentas de secagem.
– Não se sente sobre o apoio de braço nem se deite no encosto.

Como limpar:
Use um pano limpo e húmido para limpeza e manutenção. Em caso de manchas, use pano húmido com sabonete natural e pH neutro.

ATENÇÃO: Não use produtos químicos para limpeza.

Como limpar:
– Use um pano seco ou escovas de cordas macias para remover a poeira.
– Para uma limpeza mais completa, use um pano ligeiramente humedecido (bem torcido) numa solução com água e sabão de pH neutro. Por fim, limpe com um pano seco.
– Se molhar os móveis, retire de imediato o excesso com um pano macio e mantenha em local com boa ventilação, sem exposição ao sol, para secagem natural.
– Não use nenhum tipo de lustra-móveis.
– Evitar a proximidade com fontes de água pois a humidade poderá provocar danos na madeira (ex.: infiltrações, janelas com condensação, cozinhas mal ventiladas);

– Use um pano macio humedecido com água. Evite escovas e materiais que possam arranhar a superfície dos móveis.
– Para uma limpeza mais completa, use um pano humedecido em solução com água e sabão de pH neutro, esfregando com cuidado. Em seguida, limpe com um pano humedecido somente em água e seque com um pano macio.
– Para polir a superfície lacada, use um pano seco, esfregando em movimentos circulares.

– Para a limpeza de metais e vidro use pano macio humedecido em solução com sabão de pH neutro e deixe secar com pano seco.
– Não use nenhum produto abrasivo ou solução à base de cloro.
– Para remover impressões digitais, use um pano macio ou humedecido com álcool isopropílico.